L’expertise du conseil : la phase d’audit
L’initialisation d’un projet de service desk passe par un audit préalable qui comprend des aspects tels que :
- La compréhension de votre organisation et définition du périmètre technique, géographique et des équipements associés ;
- L’identification des contraintes ;
- La structuration des processus d’organisation : filtres, escalades, avis d’incident…
- L’état des lieux de vos équipements et de leurs paramétrages (téléphonie, gestion des files d’attente, bases de connaissance, portail utilisateurs, outil de suivi…
- L’interface avec l’outil de gestion de parc ;
- La gestion de projet et mise en place de système de contrôle ;
- Reporting : volumétries, typologies des interventions, temps de réponse…
Mise en œuvre du service desk
Plus qu’un service desk, le service desk GRITA apporte une approche spécifique de la gestion quotidienne des problématiques d’exploitation et de gestion des systèmes d’information. (L'adoption de bonnes pratiques de l'ITIL nous permet d'assurer un service de haut niveau de qualité grâce à une approche par processus définie.) Cette dynamique nous donne une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions et améliore notre suivi.
Nous vous garantissons un point d’entrée unique et privilégié pour la totalité de vos incidents. Ce service peut être assuré en 24/7 pour les domaines d’activité critiques. En effet, après transfert de compétences par ses coordinateurs, GRITA pilote à partir de la France ses extensions d'équipes help desk en Inde et au Vietnam. Cette organisation apporte une solution de qualité à la double problématique du service continu à un coût maîtrisé (tarifs locaux et décalage horaire avantageux).
Notre but prioritaire est d’assurer une continuité et une haute disponibilité de vos applications et des services attendus au quotidien par vos utilisateurs informatiques. Nous traitons de manière rapide et efficace vos incidents dans le respect des contrats de service (SLA définis sur mesure).
De plus, nous couvrons le diagnostic et la résolution à distance pour les applications bureautiques.
Notre offre a été conçue de manière modulaire, afin de nous adapter à vos spécificités.
