Un service desk vous permettant de souscrire
aux services dont vous avez besoin

Notre offre service desk vous garantit un point d’entrée unique pour la totalité des incidents relatifs à votre système d’information. GRITA en assure la résolution sur le périmètre bureautique, et "les cascades" vers des tiers pour les demandes non-résolues et relevant d’autres environnements applicatifs ou typologies d’incidents.

Un service desk à la carte

Le service desk GRITA est constitué d’une équipe possédant une grande expertise et connaissance des processus spécifiques dans la résolution des incidents.

Elle a été organisée suite à un constat simple: chacun de nos clients est unique et a donc un besoin propre à son activité. De façon à vous assurer une réponse rapide et adaptée à votre problématique, notre service desk est composé d’un :

  • Pôle de support aux utilisateurs,
  • Pôle de support applicatif,
  • Pôle d’astreinte et autres services 24/7.

Grâce à la division de nos équipes, vous pouvez souscrire uniquement aux services dont vous avez besoin.

 

Notre service vous garantit :

  • une assistance de qualité : guichet unique, équipe dédiée, respect des SLA ;
  • une haute disponibilité : gestion des incidents techniques et métier 24/7 (possibilité d'avoir recours à l'offshore), PRA…
  • un gain de temps dans la résolution de vos problèmes grâce à la mise en place d’une base de connaissances commune ;
  • une rationalisation des coûts: possibilité d'utiliser nos équipes étrangères et mutualisation (partielle) de la plate-forme et des équipes ;
  • une augmentation de votre flexibilité grâce à la délégation de la gestion des ressources: recrutement, gestion RH…
  • une meilleure traçabilité de l’ensemble des actions.

Service Desk

Care convergence

Care Convergence Center

Care Convergence™ est l'alliance des spécialistes "métier de la santé". Plus de renseignements sur Care Convergence™

 

Dernière actualité

Hébergement du portail e-commerce du groupe La Poste: renouvellement
20/10/2011
Vanessa

Créé en 2009, le portail "e-box" e-commerce de La Poste permet aux TPE/PME de toute la France de créer leur site de vente en ligne. Le groupe La Poste nous a renouvellé sa confiance en prolongeant l'hébergement de cette application phare en terme d'image de marque...

Renouvellement de l'hébergement du portail du groupe La Poste
Rexel France
10/10/2011
Marie-Laure

Succès de la phase pilote de déploiement d'une application spécifique de gestion des absences en mode intranet. Fin octobre, 1000 utilisateurs pourront gérer de manière autonome leurs demandes de congès, formations, déplacements... Fin 2011 ce sera le cas pour les 6000 utilisateurs du groupe Rexel France. 

Grita vous remercie pour votre participation au salon du HIT
05/04/2011
Vanessa

Grita vous remercie pour votre participation au salon du HIT et vous dit à l'année prochaine!

Plus d'information sur le salon du HIT
Agrément du Ministère de la Santé
28/06/2010
Vanessa

La ministre de la Santé et des Sport, Mme Roselyne Bachelot-Narquin, a décidé d’agréer GRITA en qualité d’Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel.
GRITA est une des premières entreprises à obtenir cet agrément.

Agrément du Ministère de la Santé: Lire la suite
Enjeux légaux et réduction des coûts poussent les projets de dématérialisation
05/11/2011

http://www.infodsi.com/

Le caractère fort du cadre légal et/ou réglementaire (1) dans la généralisation des projets visant à adresser sous format numérique divers documents jusqu’alors transmis au format papier constitue un facteur important des projets de dématérialisation, c’est ce que montre l’étude intitulée « Dématérialisation des documents sortants : enjeux...

Enjeux légaux et réduction des coûts poussent les projets...la suite
Cinq conseils pour sécuriser votre centre de données
01/09/2011

http://www.itchannel.info/

Les pirates et les professionnels de la sécurité des réseaux sont engagés dans une lutte constante faite d’avancées et d’innovations, de succès et d’échecs. Aujourd’hui, de nombreuses enquêtes citent la question de la sécurité et de la haute disponibilité des services comme le frein principal à l’adoption du ‘cloud'.

Cinq conseils pour sécuriser votre centre de données...lire la suite
Si vous utilisiez un logiciel de virtualisation du stockage ?
20/04/2011

http://www.itchannel.info

43% des entreprises n'ont absolument pas jaugé l'impact que le stockage aura sur les coûts de la virtualisation de leurs serveurs et de leurs postes de travail, ou n'ont pas lancé un projet de virtualisation en raison des coûts liés au stockage jugés trop élevés...

Si vous utilisiez un logiciel de virtualisation du stockage ? La suite...
Le dynamisme de l’infogérance ne se dément pas
30/11/2011

http://www.infodsi.com/

Le marché de l'infogérance sera peu impacté par l'instabilité de la situation économique, qui risque pourtant de durer quelques années. L'année 2012 sera en effet un passage difficile pour les activités projet (conseil / intégration), mais le marché des services IT sera tiré vers le haut par l'infogérance qui affichera une croissance de 4,9% en...

Le dynamisme de l’infogérance ne se dément pas...la suite
 
 
Service Desk

Un service desk à la carte vous permettant de souscrire aux services dont vous avez besoin.